Este manual plantea los aspectos esenciales y los errores más frecuentes en los que suelen incurrir los empresarios de las mypes y las pymes, quienes conocen muy bien su proceso productivo, pero por lo general dejan de lado al mercado y no le dan la suficiente importancia al cliente. La publicación está dirigida tanto a capacitadores de este tipo de empresas como a los mismos empresarios, quienes la pueden usar como guía para entender, analizar y revisar su propio caso, mediante la incorporación de conceptos y la aplicación de los ejercicios sugeridos. Este trabajo se sustenta en la experiencia obtenida al conocer y trabajar de cerca con empresas en el curso de Proyección Social, que es una asesoría en gestión empresarial realizada por alumnos de últimos ciclos de las carreras de Administración, Contabilidad y Economía de la Universidad del Pacífico.
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