Análisis de importancia-desempeño derivado y modelo diagonal en un municipio español

Este artículo presenta y discute la investigación empírica sobre la satisfacción del ciudadano, realizada para medir el desempeño y la gestión de las políticas públicas locales. El objetivo de la investigación es evaluar la política de seguridad pública de una ciudad española a través de una encuesta que mide la satisfacción de los ciudadanos con los servicios públicos locales. La regresión y el "análisis de importancia-rendimiento" (IPA) se aplicaron a las opiniones expresadas por una muestra de ciudadanos. Uno de los objetivos del estudio reportado es utilizar diferentes valores de importancia derivados, a partir de análisis de correlación y regresión, para comparar los resultados de dos "análisis de importancia-rendimiento".